Tenga cuidado con las estafas de soporte técnico
6 de agosto de 2019 - Protéjase. Esté alerta ante los delincuentes que intentan engañarlo para hacerle creer que tiene un problema grave con su computadora. A menudo intentan hacerle creer que tiene un virus u otro problema informático y le hacen pagar por servicios que no necesita.
“Hemos visto un aumento en la cantidad de miembros que son víctimas de estafas de soporte técnico”, informa Brittany Leeper, gerente de prevención de fraude en Interra Credit Union, Goshen.
Los estafadores llaman a víctimas inocentes y se hacen pasar por técnicos informáticos de una empresa de software de confianza. Lo que hace que sea especialmente difícil de detectar es que incluso pueden falsificar el identificador de llamadas para que aparezca como un número legítimo de la empresa. Los estafadores solicitan acceso a su computadora para poder depositar el "reembolso" en su cuenta a través de la banca en línea. Luego colocarán virus en su computadora para obtener acceso a sus cuentas en línea y realizar depósitos falsos por una cantidad excesiva de dinero. Para devolver ese dinero al estafador, solicitan un pago, a menudo en forma de tarjetas de regalo.
Otro método que utilizan para atacar a sus víctimas es mostrar mensajes de error falsos en sitios web, a menudo en forma de ventanas emergentes con números de soporte técnico, intentando engañar al usuario para que llame a un número de teléfono. La ventana emergente puede incluso mostrar el logotipo de un proveedor conocido. En la información en línea de Microsoft sobre estafas de soporte técnico, por ejemplo, se afirma que sus mensajes de error y advertencia legítimos nunca incluyen números de teléfono.
Si cree que ha sido víctima de una estafa de soporte técnico, ¿qué debe hacer?
- Desconecte su computadora inmediatamente, no sólo apáguela.
- Avise a su institución financiera que podría existir una posible apropiación indebida de su cuenta en línea.
- Cancele cualquier tarjeta de crédito o débito que pueda estar comprometida.
- Llame a una empresa informática de confianza.
“Es muy importante cambiar el nombre de usuario y la contraseña inmediatamente después de haberle dado esa información al técnico falso”, añadió. “Y, si utilizó el mismo nombre de usuario y contraseña para otras cuentas, cámbielos también”.
“También puede ser una buena idea actualizar el software de seguridad de su computadora”, señaló Leeper. “Luego ejecute un análisis y elimine todo lo que el análisis identifique como un problema”.
La Comisión Federal de Comercio ofrece información sobre estafas de soporte técnico en el apartado “Cómo detectar, evitar y denunciar estafas de soporte técnico”. Ofrece estos consejos útiles:
- No haga clic en ningún enlace ni llame a ningún número de teléfono.
- No envíe dinero ni haga transferencias bancarias.
- No pague con una tarjeta de regalo.
- No le dé a nadie sus números de cuentas financieras, tarjetas de crédito u otra información de pago.
- No le des a nadie el control de tu computadora.
- Las empresas legítimas no muestran advertencias emergentes que le piden que llame a un número gratuito sobre virus o problemas de seguridad.
"Si necesita soporte técnico, es importante confiar en una empresa que conozca y en la que confíe", señaló Leeper.