Cómo la pandemia ha cambiado la banca
27 de abril de 2021 – Vivimos en una sociedad global en la que nos conectamos virtualmente en diversas plataformas a diario. Estas conexiones virtuales pueden darse en cualquier lugar, desde reuniones por Skype en el trabajo hasta el pago de facturas e incluso compras en línea. Ya conocíamos la facilidad de esta conectividad antes de la pandemia de COVID-19; sin embargo, ¿ha impulsado la pandemia el uso de la tecnología aún más?
En el ámbito financiero, la respuesta a esta pregunta es sencillamente sí. La transición hacia la banca en línea para las necesidades cotidianas, como consultar saldos, realizar un pago o transferir fondos, ha aumentado de forma constante en los últimos años. Al comienzo de la pandemia, había menos oportunidades de concertar citas en persona, lo que obligaba a los consumidores a utilizar la banca en línea para satisfacer algunas de sus necesidades financieras diarias. “En 2020, hubo un 52 % más de inscripciones para depósitos móviles en Interra en comparación con 2019”, afirmó David Dekker, vicepresidente sénior de servicios al consumidor de Interra Credit Union. “Dada nuestra gama de opciones móviles, la facilidad de uso y las preocupaciones por la seguridad, prevemos un crecimiento continuo de estas inscripciones en 2021”, añadió. El centro de contacto y soporte en línea de Interra también experimentó un aumento del 50 % en llamadas, correos electrónicos y chats en el sitio web en 2020 en comparación con 2019. “La realidad es que la banca digital es más común ahora que nunca”, afirmó Dekker.
Durante la pandemia, las instituciones financieras también experimentaron limitaciones en las visitas presenciales a las sucursales. Para sortear estos cambios, las instituciones financieras centradas en los miembros deben ofrecer servicios virtuales para ayudar a los miembros en nuevas funciones. La plataforma de banca por video de Interra les permite a los miembros compartir la pantalla, navegar por el sitio web y recibir respuestas a sus preguntas de manera conveniente. Además, las solicitudes de préstamos para consumidores, como préstamos para automóviles, préstamos para estudiantes y préstamos con garantía hipotecaria, experimentaron un aumento del 15 % en el uso en línea. “En lo que respecta a los préstamos para consumidores en general, ahora vemos que aproximadamente el 60 % de nuestro volumen mensual se realiza en línea o por teléfono”, afirmó Dekker. “Para los miembros que eligen esta vía, se pueden obtener firmas electrónicas que les permiten recibir un préstamo sin siquiera ingresar a una sucursal”.
Con la facilidad, eficiencia y conveniencia de la tecnología, los consumidores podrían preguntarse cómo serán las visitas en persona en un mundo pospandémico. “Incluso con el auge de la tecnología, los datos aún sugieren que a los consumidores les gusta la comodidad y la accesibilidad de las sucursales”, afirmó Dekker. Se prevé que una cantidad significativa de consumidores programará citas en persona para servicios financieros específicos, como establecer un plan patrimonial, gestionar un duelo o comprar una nueva casa en un mundo pospandémico.
Interra, con sede en Goshen, fue fundada en 1932 y tiene activos por 1.500 millones de dólares. La cooperativa de crédito cuenta con 18 condados en el norte de Indiana y cuenta con más de 300 empleados a tiempo completo y parcial que atienden a más de 85.000 miembros. Actualmente, Interra opera 16 oficinas en los condados de Elkhart, Kosciusko, LaGrange, Marshall y Noble en Indiana y a través de un conjunto de sólidos servicios electrónicos en interracu.com.