Cómo la pandemia ha cambiado la banca
27 de abril de 2021 – Vivimos en una sociedad global donde nos conectamos virtualmente a diario en diversas plataformas. Estas conexiones virtuales pueden abarcar desde reuniones de Skype en el trabajo hasta el pago de facturas e incluso compras en línea. Ya conocíamos la facilidad de esta conectividad antes de la pandemia de COVID-19; sin embargo, ¿ha impulsado la pandemia aún más el uso de la tecnología?
En el ámbito financiero, la respuesta a esta pregunta es simplemente sí. La transición hacia la banca en línea para las necesidades diarias, como consultar saldos, realizar pagos o transferir fondos, ha aumentado de forma constante en los últimos años. Al principio de la pandemia, había menos oportunidades de concertar citas en persona, lo que obligaba a los consumidores a usar la banca en línea para satisfacer algunas de sus necesidades financieras diarias. "En Interra, hubo un 52 % más de inscripciones para depósitos móviles en 2020 que en 2019", declaró David Dekker, vicepresidente sénior de Servicios al Consumidor de Interra Credit Union. "Gracias a nuestra gama de opciones móviles, la facilidad de uso y la preocupación por la seguridad, prevemos un crecimiento continuo de estas inscripciones en 2021", añadió. El soporte en línea y el centro de contacto de Interra también experimentaron un aumento del 50 % en llamadas, correos electrónicos y chats en el sitio web en 2020 en comparación con 2019. "La realidad es que la banca digital es más común que nunca", afirmó Dekker.
Durante la pandemia, las instituciones financieras también experimentaron limitaciones para las visitas presenciales a las sucursales. Para afrontar estos cambios, las instituciones financieras centradas en los socios deberían ofrecer servicios virtuales para ayudarles en sus nuevas funciones. La plataforma de banca por video de Interra permite a los socios compartir la pantalla, navegar por el sitio web y obtener respuestas a sus preguntas fácilmente. Además, las solicitudes de préstamos al consumo, como préstamos para automóviles, préstamos estudiantiles y préstamos con garantía hipotecaria, experimentaron un aumento del 15 % en el uso en línea. "En cuanto a los préstamos al consumo en general, ahora vemos que aproximadamente el 60 % de nuestro volumen mensual se procesa en línea o por teléfono", declaró Dekker. "Para los socios que optan por esta vía, se pueden obtener firmas electrónicas, lo que les permite recibir un préstamo sin siquiera ingresar a una sucursal".
Con la facilidad, eficiencia y comodidad de la tecnología, los consumidores podrían preguntarse cómo serán las visitas presenciales en un mundo pospandémico. "Incluso con el auge de la tecnología, los datos aún sugieren que los consumidores prefieren la comodidad y la accesibilidad de las sucursales", afirmó Dekker. Se prevé que un número significativo de consumidores programará citas presenciales para servicios financieros específicos, como establecer un plan patrimonial, gestionar un duelo o comprar una vivienda nueva en un mundo pospandémico.
Interra, con sede en Goshen, se fundó en 1932 y cuenta con activos por valor de 1.500 millones de dólares. La cooperativa de crédito cuenta con 18 condados del norte de Indiana, con más de 300 empleados a tiempo completo y parcial que atienden a más de 85.000 socios. Actualmente, Interra opera 16 oficinas en los condados de Elkhart, Kosciusko, LaGrange, Marshall y Noble en Indiana, y a través de un conjunto de servicios electrónicos completos en interracu.com.